Sosyal CRM, çok yeni bir kavram olmasına rağmen hızla gelişiyor ve markaları sosyal medya üzerinden yapılan CRM’e adapte olmaya zorluyor. Peki, sosyal tüketici kim? Sosyal Medya’da etkileşim üzerinden edindiği deneyimi alışveriş için kullanan tüketici mi? Aşağıda, bu konuda hazırlanmış ve beğendiğimiz bir infografiği paylaşıyoruz… Boomerang İstanbul ürünü Sosyal CRM Sistemi ile Sosyal Medya Takibi yapabilir, Facebook [...]
Kategori Arşivi | Sosyal CRM
Sosyal Medya Ölçümleme
Sosyal Medyayı Kontrol Etmeye Çalışmayın. Bir Parçası Olun! Markanızın sahibi artık siz değilsiniz. Markalarınız hakkında bloglarda ya da Facebook, Twitter, Youtube ve Flicker gibi diğer sosyal medya kanallarında konuşan herkes (müşteriniz olsun ya da olmasın) markanız üzerinde hak sahibi. Marka olarak sosyal medyada iyi bir oyuncu olmak için faydalanabileceğiniz hizmet sağlayıcı firmalar mevcut. Sizin sosyal [...]
Sosyal CRM Nedir?
Sosyal CRM (Müşteri ilişkileri Yönetimi), geleneksel CRM araçlarının Facebook, Twitter ve Linkedin gibi etkili sosyal ağlarla birleşmesiyle ortaya çıkan bir kavram. “Sosyal CRM” müşteri ile iletişim kurmak için yalnızca alternatif bir yol değil, aynı zamanda onların sevdikleri, sevmedikleri, ihtiyaç ve istekleri kısaca yaşamları hakkında derin bir bakış açısına sahip olmamızı sağlar. Böylece potansiyel müşteriler ile [...]
Sosyal Medya Pazarlama ve Sosyal CRM İçin Veri Madenciliğinin Önemi
Şirketlerin pazarlama departmanlarında sosyal medyaya dair fikirler her gün hızlı bir şekilde gelişiyor. Önceleri, sosyal medya bütün dünyaya mesaj yaymak için yeni bir yayın kanalı olarak değerlendirildi, bir çok şirkette de bu görüş hakimdi. Sosyal medya uzmanları, potansiyel müşterilerle görüşmeye gittiğinde firmalar, onları “Facebook işlerini idare eden” kendi PR ajanslarına yönlendiriyordu. Fakat, artık bu görüş [...]
