Diğer sosyal medya şirketleri de halka açılmanın eşiğinde. Zynga bir kaç hafta önce halka arz edildi. Facebook  2012’de halka arzdan 100 milyon dolar değer kazanmayı  bekliyor. Yakın gelecekte sosyal medya dünyasında buna benzer nasıl değişimler görebiliriz? Aşağıdaki tablo, bu soruya yanıt veriyor. Sonuç: Firmaların kazandığı gelir dağılımı üzerinden değerlendirirsek, Twitter en yüksek gelir dağılımı oranına sahip.

Tablonun  yanıt vermesi beklenen (Teknoloji balonu diye bir şey mi var?)  sorusuna verilecek  en iyi cevap: Bu tablo cevabı içermiyor.

Yatırımcıların hepsi  özelde ve halka açık olarak bu ödemeleri yapmak zorunda, çünkü olur da bir sorun çıkarsa market bunun bir balon (risk stratejisi)  olduğunu anlayana kadar paralarını geri çekebileceklerini düşünüyorlar ya da gerçekten bu firmaların hızlıca büyüyeceğine hatta Google, Microsoft gibi firmalar olacaklarına inanıyorlar.

Yakın zamanlarda çeşitli mağazalarda, hediye kartları görmeye başlamış olmalısınız. Hediye kartları son günlerde birçok satıcı için büyük bir gelir kaynağı. Bütün hediye kartlarının arasında özellikle göze çarpan ise Facebook hediye kartı. Bu kart sayesinde, Facebook profilinize Facebook kredisi yükleyebiliyor,  yüklediğiniz kredileri Farmville gibi popüler online oyunlarda sanal malzemeler almak için kullanabiliyorsunuz. Bugünler özellikle F-ticaret ya da Facebook sanal ekonomisinin başlangıç günleri olarak adledilebilir. ( Eğer itunes’tan şarkı ya da uygulama satın aldıysanız siz de zaten bunun bir parçası oldunuz demektir. )

Facebook çok büyük, aynı zamanda şaşırtıcı bir ilerleme hızıyla büyümeye devam ediyor!

500 milyondan fazla üyesiyle eğer Faceook bir ülke olsaydı Çin ve Hindistan’dan sonra en büyük nüfusa sahip 3. ülke olacaktı. Geçtiğimiz ay e-Marketer’in yayınladığı rapora göre web kullanıcılarının büyük bir kısmı öncelikle Facebook kullanıcısı. Ayrıca,  Facebook’un her 10 sosyal ağ kullanıcısından 9’una ve internet kullanıcılarının da %57,1 ‘ine yakın zamanda ulaşacağı öngörülüyor.

AdAge/Ipsos Observer tarafından yapılan dijital medya alışkanlıkları anketi sonucunda ise Facebook kullanıcılarının %75’inin yine Facebook’taki bir markayı beğendiği (like) ortaya çıkmış. Bu iki parçayı birleştirdiğinizde açıkça görülüyor ki Facebook sosyal ağlarda paranın dolaşımını güçlü bir şekilde etkileyebilecek küresel bir değer yaratıyor.

Sosyal Ticaretin Gelişi

Geçtiğimiz birkaç yıl öncesinden itibaren “Sosyal Ticaret”in önem kazanacağına dair öngörüler yazılıp çizilmeye başlanmıştı.  Online sosyal ağlar bir kez kontrolü eline aldıktan sonra, insanlar gözle görünür bir şekilde kullandıkları markalar hakkında konuşmaya ve satın alma kararları verirken kendi sosyal çemberlerindeki insanların fikirlerine saygı duymaya, önem vermeye başladı. Neticede alışveriş – kendi doğasında- sosyal bir hareketti ve sosyal medya daki “like” butonlarının e-ticaret dünyasını etkilemesi sadece bir an meselesiydi.

Şimdilerde eğer müşterilerinizin ürünlerinizi oylamasına ya da onları satın alan veya kullananların görüşlerini paylaşmasına izin vermiyorsanız online satış yapabilmeniz neredeyse imkansız. Geçtiğimiz senenin sonundan itibaren markaların içeriklerinden ürünlerine kadar her şey için Facebook’un “Like (Beğen)” butonu her online mecraya entegre edilebilir hale geldi. Facebook’un internetten ve mobil kanallardan insanların neleri sevdiği ile ilgili (kim oldukları, nerede yaşadıkları ve kimlerle arkadaş oldukları bilgisi de dâhil)  elde ettiği tüm veriyi bir de siz hayal edin.

F -ticaretin ortaya çıkışı

Facebook, domainlerin yerini Facebook sayfalarının almasıyla birlikte bütün firmaların mutlaka önem vermesi gereken bir platform haline geldi. Sosyal Medyada gündemde olan diyaloglar markaların bağlılık inşa etme, güven, kendilerinden söz ettirmek için insanların etkileşimde bulunmayı sevdikleri Facebook gibi platformları kullanmasıydı. Burada ise esas zorluk, sosyal medyadaki trafik (sosyal hareketler)  ile satışlara olan etkisi arasındaki bağlantıyı kurmaktı.  Şimdi, hepsi değişiyor.

Gerçek ticaret Facebook’ta yerini alıyor

Best Buy Facebook sayfasını gördünüz mü? Eğer sayfaya bakarsanız, “Shop+Share” (Satın Al+Paylaş) başlıklı sekmeyi göreceksiniz. İki sene öncesinin demode internet stratejisi olan müşterileri markanın web sitesine yönlendirmek gerektiğine dair kanı yavaşça ortadan kalkıyor. Best Buy markası burada çok güzel bir noktayı yakalamış: “Neden BestBuy tecrübelerini yaşamak için insanları Facebook’tan çıkmaya zorlayalım? Eğer müşterilerin öncelikli tercihi,  sevdikleriyle ve arkadaşlarıyla bağlantıda kalmak için Facebook’ta olmak ise neden sadece Best Buy’dan alışveriş yapmak için partiyi bırakıp gitmeleri gereksin?  Şimdi, Facebook’tan çıkmanıza gerek kalmadan,  deneyimlerinizi de paylaşarak Best Buy’dan alışveriş yapabilirsiniz.

P&G de “F-Ticaret”e Pampers (çocuk bezi markası) ile başlangıç yaptı. Artık aileler Pampers almak için Facebook’tan çıkmak zorunda değillier. En az P&G’nin marka seçimini Pampers’tan yana kullanması kadar ilginç olan diğer sonuçlar ise ürün ile ilgili yüklü miktarda verinin toplanmış ve en ideal pazarlama sonucunun alınmış olması oldu. Bu girişimden ortaya çıkan sonuçlar doğrultusunda, Facebook’un bir grup üniversite öğrencisi tarafından kullanıldığını sananların ne kadar yanıldığını da görüyoruz.

Matematiğini yapalım…

Facebook’un 600 milyona yakın üyesi bulunuyor. Facebook Kredisi (Credits) olarak anılan kendine ait bir para birimi var. Facebook Kredisi Facebook platformunda dönüşüm aracı olarak varsayılıyor. Markalar ile ilgili konular Facebook platformu üzerinde konuşuluyor ve müşteriler ile gerçek bir etkileşim bu platform üzerinden gerçekleşiyor. Markalardan bazıları satış yapmak için Facebook’a para ödüyor.

Sonuç olarak, Facebook’un platformu bütün dijital alanlara taşıması (websiteleri, bloglar, akıllı telefonlar,vb..) ve insanların Facebook Kredilerine belli bir miktarda güvenlerinin oluşmasıyla birlikte, iş dünyasının geleceğinin  F-Ticaret’te olduğunu söyleyebiliriz.

Paranın itunes gibi hediye kartları vb gibi değişimle kullanıldığını düşünün, diğer bir yandan da Facebook’un istatistiklerini düşünün.

Küreselleşen ekonomide döviz kurları yerel politikalar ve ekonomilere bağlı, bütün dünya aynı para sistemini ve sanal kredileri kullanmaya başladığında sizce bu durum dünyamızı nasıl etkiler?

Peki, sosyal tüketici kim?

Sosyal Medya’da etkileşim üzerinden edindiği deneyimi alışveriş için kullanan tüketici mi?

Aşağıda, bu konuda hazırlanmış ve beğendiğimiz bir infografiği paylaşıyoruz…

Boomerang İstanbul ürünü Sosyal CRM Sistemi ile Sosyal Medya Takibi yapabilir, Facebook Müşteri İlişkileri Uygulaması ile mevcut ve potansiyel müşterilerinizle etkileşime geçebilirsiniz.

Webtrends veritabanı, göreceli olarak yeni sayılan Facebook reklam ağının çok büyük bir örneklemesini sunuyor. Araştırmanın birkaç kilit kriteri (metriği) şöyle:

• Click-Through Rate (CTR) – Tıklama oranı

• Cost per Click (CPC) – Tıklama başına maliyet

• Cost per Thousand (CPM) – 1000 tıklama başına maliyet

• Cost per Fan (CPF) – Hayran başı maliyet

Daha Çok Para için Daha Az Klik

2009’dan 2010 yılına kadar ortalama tıklama oranları düşüşe geçerken, maliyetler artmış görünüyor. Hedef kitlenin daha bilgili olmasına ve talebin fiyat artışlarına sebep olmasına bağlı olarak bu durum görünen tüm reklam ağları içi geçerli. Markalar, zamanla artmaya devam edecek düşük tıklama oranlarının avantajlarından yararlanarak, Facebook Reklam Programları ile daha ekonomik reklam yapabilecekler.

Facebook’ta en çok reklam veren markalar, reklam harcamalarını 10 katına çıkarıyor.

Yaş ve Cinsiyet Tıklama Oranlarını Etkiliyor.

Yaş ve cinsiyetin, Facebook reklamlarına ne kadar tıkladığımız ile ilgili doğrudan bir etkiye sahip olduğu görülüyor. Yaş aldıkça, daha çok tıklama yapıyoruz ve bu 65 yaşımıza kadar böyle devam ediyor. 65 yaşından sonra ise tekrar düşüş yaşanıyor. Cinsiyete göre değerlendirmede ise erkek ve kadınların oldukça benzer tıklama oranlarına sahip olduklarını görülüyor. Ancak, 18-24 yaş arasındaki kadınlar erkeklere göre reklam tıklamaya daha eğilimli. Genel olarak, tıklama eğilimi yaşla beraber daha da artıyor.

18-24 yaş aralığındaki kadınlar, aynı yaş aralığındaki erkekler ile yakın oranda tıklama gerçekleştiriyor fakat kadınların yaşı arttıkça erkeklerden daha yüksek oranda tıklama söz konusu oluyor.

Lokasyon, Tıklama Oranlarını Fazla Etkilemiyor.

Coğrafi/Lokasyon Hedefleme, yerel hedef kitleye uygun içerik yapmada güçlü bir role sahipken, hangi coğrafi bölgelerden kimlerin tıklamaya eğilimli olduğu konusunda bu kriter aslında çok da etkili değil.  Bununla beraber, birkaç istisna söz konusu:

“Sosyal Markalar”ın performansı daha iyi.

DDB’nin yaptığı son uluslararası ankette, hayranların Facebook’ta öncelikle eğlenmek için zaman geçirdiği ortaya çıkıyor. Bu yüzden, eğlence içerikli sektörlerin daha fazla tıklama oranına sahip oldukları görünüyor.

Facebook sosyal markaları, daha ucuz fiyatlarla ödüllendiriyor.

Sosyal markalar daha yüksek tıklanma oranı elde ediyor ve bu durum hedef kitle ile daha iyi bir etkileşime dönüşüyor. Bu durumda Facebook bu davranışı, daha düşük tıklama başına maliyet ve haber kaynağında daha fazla görüntülenme ile ödüllendiriyor.

Eğitimin Tıklama Oranına etkisi ne?

Webtrends, bu analiz için, özel olarak eğitim seviyelerine hedeflenmiş birkaç farklı Facebook reklam içeriği paketi kullanmış.

Liseye gitmeyen kişiler daha çok tıklıyor.

Lise mezunu olmayan kişilerin, lise mezunlarından daha çok reklamlara tıklamaya eğilimli olduğu görülüyor.

Eğer arkadaşları bir reklamı “like” ettiyse, kişinin o reklamı tıklama oranı artıyor!

Gerçek şu ki, eğer bir Facebook reklamının altında arkadaşların ismi yazıyorsa, eğitim seviyesi ne olursa olsun herkes o reklama daha çok tıklıyor.

Hayran Arkadaşları

Hayranlarınızın arkadaşlarını hedeflemek, onların reklamınızın altında yazan hayranlara dönüşmesini sağlayabilir.

Lise Mezunu Hayranların, arkadaşlarının like’ını görüp reklama tıklama eğilimi iki kat daha fazla.

Kesinlikle, lise mezunu hayranlar daha az tıklama oranına sahip, fakat eğer “hayranın arkadaşı” hedeflemesini kullanıyorsanız, bu oran iki kattan daha fazlaya çıkıyor. Hayran arkadaşı ve ilgi alanları hedeflemesinde eğitim seviyesini karşılaştırırken en ayırıcı konunun bu olduğu görülüyor. Yani sosyal onay, lise geçmişi olan hayranlar için daha önemli.

Sosyal Reklamlar kısa ömürlü

Eğer, Google Ads kullanmış olsaydınız, başarılı reklamların hiçbir değişiklik olmadan aylarca süreceğini söyleyebilirdiniz. Ölçümlediğimiz bu reklamlar dışında,  “ilgi alanı hedefli reklamlar” 3-5 gün sonra sönmeye başlıyor. Sonunda azalmış Tıklama Oranı, Facebook’un bu reklamları çok daha az gösterime koymasına yol açıyor. Google Ads reklamları böyle bir soruna sahip değil çünkü yayınlanan reklamlar, ilgili terimleri arayan yeni insanlara sunuluyor. Oysaki “Facebook Reklamları” sonunda reklam körlüğüne neden olan insanları hedefliyor.

“Hayranın Arkadaşı” Hedeflemesi ( Friends of Fans )

Hayranın arkadaşı hedeflemesi kullanarak pazarlamacılar reklam tükenme (ad burnout problem) sorunu ile baş edebiliyorlar. Yeni hayranların eklenmesi, reklamın altında yazan arkadaş isimlerini göstererek reklam sergilenme halkasının artmasına yol açıyor. Sonunda, bu reklamlar da sönüyor fakat en azından göreceli olarak daha uzun ömürlü oluyor.

11 binden fazla Facebook Reklam Kampanyasının analizlerini içeren “Facebook Reklam Performansı” için bir pazar referansı sağlayabilecek bu rapordan dilediğiniz gibi faydalanabilirsiniz. J

Kaynak: Webtrends

Markanızın sahibi artık siz değilsiniz. Markalarınız hakkında bloglarda ya da Facebook, Twitter, Youtube ve Flicker gibi diğer sosyal medya kanallarında konuşan herkes (müşteriniz olsun ya da olmasın)  markanız üzerinde hak sahibi.

Marka olarak sosyal medyada iyi bir oyuncu olmak için faydalanabileceğiniz hizmet sağlayıcı firmalar mevcut.  Sizin sosyal medyadaki gözünüz, kulağınız olabilecek bu firmalar sizin için aşağıdaki hizmetleri sağlayabiliyorlar;

• Sosyal medyada markanız ile ilgili bütün konuşmaları gerçek zamanlı olarak kayıda alma
• İstenilen formata uygun olarak içeriklerin kaydını tutarak denetleme
• Web kanalında hakkınızda yayılan haberleri ve bu haberin kaynağını bulma
• Markanızın Sosyal Medya yönetim ve koordinasyonu
• Sosyal medya trendleri ile veri sistemlerinizdeki bilgileri karşılaştırarak müşterilerinizin içgörüsü ile ilgili daha kapsamlı sonuçlara varmanızı sağlama

Sosyal Medyayı Dinleyin

Sosyal Medya gün geçtikçe büyüyor. Haliyle takip edilmesi gereken verinin büyüklüğü de bir hayli fazla:

• 100 milyondan fazla blog ve Twitter benzeri mikro-bloglar
• 10 binlerce forum, Linkedin cevapları
• 20,000 haber kaynağı
• Yüzlerce video ve imaj paylaşımını da kapsayan medya sitesi

Markanız hakkında konuşulanlardan o anda haberdar olun. Konu başlıklarını kendiniz belirleyerek, konuya olan ilgiyi anında izleyin.

Bütün dünyanın markanız hakkında ne konuştuğunu bilin. Diller ile sınırlanmayın.

Hakkınızdaki Konuşmaları Ölçün

Bunu yapabilmek için aşağıdaki kaynakların hepsine hâkim olmanız gerekiyor.

• Sosyal medya sitelerinde markanızdan söz edilen yazılar, resimler ve videolar
• İçeriğin yayınlandığı kaynaklar
• Bookmark’lar, arkadaşlar, takipçiler, indirmeler, favoriler, oylamalar, vb. markanızla ilgili farklı kaynaklarda yer alan diyaloglar ve bunların viral yayılımı

Müşterilerinizle İletişime Geçin

• Sosyal Medya asla durmaz, takımınız gelen tepkilere nasıl dönüş yapacağını bilmeli.
• Organize olun! Gelen yorumlara kimin, nasıl dönüş yapacağına takımınızla birlikte karar verin.
• Gerçek zamanlı olarak sayfalarınızı kontrol ediyor olun. Gelen yorumları takip etmek için mail veya anında mesaj özelliklerini mutlaka ayarlayın.

“Sosyal medya ölçümleme”de hız çok önemlidir.

Müşterilerinizle Nasıl İletişime Geçeceğinizi Belirleyin

Elinizdeki verileri parçalayın ve analiz edin.

Markanız ile ilgili bir gün önce kimlerin ne konuştuğunu detaylı şekilde inceleyin ve sonuçları görün.

Müşterilerinizin içgörüsü hakkında bilgi sahibi olun.

Müşterilerden gelen yorum ve tepkileri analiz ederek müşterinin içgörüsünü kavrayın.

• Müşterileri ve potansiyel müşterileri gruplandırın.
• Müşterilerinizin web sitenizdeki aktivitelerini gözlemlerken, sosyal medyada hakkınızda ne söylendiğini izleyin.
• Sosyal medyadaki haberler doğrultusunda web sitenizi sık sık güncelleyin.

Kaynak: Webtrends

Sosyal Medya Pazarlama profesyonelleri “Sosyal Medya Metrikleri” ile ilgili değerlendimelerini yalnızca bu tür sayısal verilere dayanarak yapıyorlar. Diğer yandan, “like” lara, “share”lere ve “retweet”lerin sayısına bakmaya başlamadan önce, öncelikle izlemeniz gereken birkaç önemli metrik daha mevcut. Bunların arasındaki 3 önemli sosyal medya metriği aşağıda yer almakta:

1. Aktif Kullanıcılar: Twitter, Facebook ve Linkedin “like”ları üzerinden topladığınız kişilere gerçekten/gerçek anlamda sahip olamayabilirsiniz. Bu platformlar, hizmetlerinden ötürü, komüniteniz ile etkileşeceğiniz aktiviteleri daraltır ve pazarlama opsiyonlarınızı sınırlar. Diğer yandan, kendi listeniz size aittir. Yani, hayranların ve takipçileri sadık bir kitleye dönüştürmek için, onları web sitenize / blog’unuza çekmeye ve aktif kullanıcılar olmaları için onalrı ikna etmeye ihtiyacınız var.

Bu “metrik”te asıl önemli olan konu, e-posta adresi kayıt ve/ya web sitenizde daha detaylı bir kayıt işlemidir. Bu şekilde hedef kitlenizden bir veritabanı oluşturabilir ve uygun gördüğünüzde onlara pazarlama yapabilirsiniz.

Sonuç olarak, kendi tercihlerinize göre pazarlama yapmak istersiniz. Gelecekteki pazarlama faaliyetlerinizi kolaylaştırmak için size bilgi veren kişi, şirketinize doğrudan bir değer sağlayacaktır. Bu, “like” butonunun kliklenmesinden çok daha önemlidir!

2. Websiteniz ya da Blogunuzdaki Sayfa Görüntülenme Adetleri (Rölatif Trafik): Eğer, marka gelişimi ve insanları satışa çekmek için görüntülenme önemli ise, bu görüntülenmenin nereye odaklandığı önemli bir konu. İnsanları satışa en yakın noktaya getirmek istiyorsanız, hedef kitlenizi tam da verdiğiniz mesaja hakim olduğunuz yere  çekmelisiniz. Facebook ya da Twitter gibi sosyal platformlarda bunu belli bir derecede yapabilirsiniz.

Sosyal medyadaki duruşunuzu gösteren rölatif trafiğin ölçümü, şirketinizin web sitesi ya da blogunu güçlendirir ve kliklemeler ile ürününüz hakkında daha çok şey bilmek isteyen ve muhtemelen satın alma eylemi ile ilgilenecek olan kaç kişinin belirdiğini görebilirsiniz.

Sonuç olarak, web siteniz ya da bloğunuzdaki sayfa görüntülenme adetleri, sosyal medya alanındaki mesajınızı insanların gördüğünü ve onların şirketinizle yakın ilişkiler kurmak için özel bir eylemde bulunduklarını gösterir. Bu, sosyal medya pazarlama çabalarınızın gerçekten sonuç verip vermediği hakkında başlı başına bir metriktir.

3.Dönüşüm: Bir retweet en son ne zaman twitter dışında birine para kazandırdı? Tüm bu viral aksiyonu ve görüntülenme/gösterim oyununu, yalnızca gelir oluşturma amacına yönelik hizmetler yaratmak için kullanıyoruz. Ancak, bu zihniyetle devam ederseniz, para kazanamazsınız.

Marka görünürlüğü/bilinirliği elbette önemli ve içerik paylaşımı buna yardım ediyor. Eğer markanız güçlü ise bunları kolayca satışa dönüştürmeniz mümkün. Diğer taraftan, harekete sebep olmayan bir marka ise çok uzun süre güçlü kalamayacaktır. Playboy bunun en büyük örneği: herkes playboy kulaklarını tanıyor fakat insanlar ona para harcamayı uzun zaman önce bıraktılar.

Sonuç olarak,  markanızı desteklemek için yapacağınız herşeyin nihayetinde çevrimiçi ya da çevrimdışı bir dönüşüm oluşturacağından emin olun.

Şüphesiz, sosyal medya platformları üzerindeki içeriğiniz ile bağlayacağınız kullanıcılar elde etmenin pekçok faydası vardır. Bu içerikler, mesajınız yaymanızı sağlar ve ne söylediğinizi diğer kişilere aktaracak insan sayısını arttırır. Eğer herşey yolunda giderse, markanızla etkileşim içine girecek ve nihayetinde alım yapacak ya da satış döngünüzün içerisine dahil olacak daha geniş bir insan havuzuna sahip olabilirsiniz. Ancak, sosyal medya ile uğraştığınızda, sizin için asıl önemli olan noktayı gözden kaçırmayın! Şunu unutmayın ki, siz bir iş yapıyorsunuz. Kullandığınız sosyal medya platformları için yalnızca içerik ve görüntülenme (impression) oluşturmak adına çalışmıyorsunuz.

Kaynak: socialtimes.com

İpucu 1

Kullanıcılarınızın sayfayı aşağıya kaydırmak için kaydırma çubuğunu (scroll bar) kullanmaları gerekmesin.

Facebook yarışma sayfanızda öncelikle dikkat etmeniz gereken “Yarışmaya Katılın” butonunun, ödül detaylarının, dikkat çekecek resimlerin ve marka adınızın sayfanın altında kalmamasıdır.

Eğer kullanıcıların promosyona katılma butonu ya da ödüllerle ilgili detayları görmek için sayfayı aşağıya doğru takip etmelerini beklerseniz, katılım oranlarında büyük bir düşüş olduğunu görürsünüz. Unutmayın, kullanıcılar tembel bir yaklaşım gösterebilirler

Kullanıcılar kampanyalarınızı görmek için varış sayfanıza (landing page) geldiğinde ancak kampanyanız hakkındaki bilgileri, neden katılmaları gerektiğini, yarışma sonunda kazanacakları ödülü ve nasıl katılacaklarına dair bilgileri açık ve net bir şekilde sayfada bulabilirlerse yarışmaya katılacaklardır.

Her kullanıcının tarayıcı ayarları değişik şekilde ayarlanmıştır, monitörlerin ölçüleri ve çözünürlükleri değişkendir. Kendi bilgisayarınızda kampanya ile ilgili detayları üstte görüyor olsanız bile, bu bütün bilgisayarlarda aynı şekilde görünecektir diye bir genelleme yapmamalısınız. Genel bir kural olarak, sayfadaki en önemli öğenizin mutlaka sayfanın en üst kısmından  alta doğru 600 piksellik alanda görüntülenmek üzere tasarladığınızdan emin olmalısınız. Yani sayfanın üst alanını kullanmalısınız.

İpucu 2

Basit olun, kolay anlaşılın.

Sosyal medya kampanyanızı elinizden geldiğince anlaşılır yapmalısınız. Kullanıcılar sadece bir bakışta, kampanyanın ne olduğunu, ödülleri ve nereye başvurmaları gerektiğini görmeliler. Bunun için yarışma başlığınız açık ve net, kendini anlatan bir başlık olmalı. Örneğin: “En tatlı bebek fotoğrafı” yarışma başlığı, yaratıcı ama kafa karıştıran “Bize küçük sevgilinizi gösterin” yarışma başlığından daha çok tercih edilebilir bir başlıktır. Genel olarak, basit ve net ana başlıklar yarışmalara katılımın daha fazla olmasını sağlar.

Örnek: Shopping.com sitesinin çekiliş sayfası.

Aşağıdaki örnek başarılı bir sosyal medya kampanyası için gerekli bütün kriterleri sağlıyor.

• En önemli unsurlar (başlık, ödül, çekilişe katıl butonları-enter sweepstakes) net bir şekilde sayfanın en üst kısmında gösterilmiş.
• “Fan-Tastic Sweepstakes!” (Fantastik Çekiliş)  başlığı net bir şekilde promosyonun ne olduğunu anlatıyor.
• Ödül (“We’re giving away 10 great prizes, valued at $5,000!”- “5000 Dolar değerinde 10 adet  muhteşem ödül veriyoruz”) büyük bir şekilde yazılmış, dikkat çeken bir yazı tipi kullanılmış. Ayrıca verilecek ödüllerin resimlerinin de olması bu sayfayı daha anlaşılır ve dikkat çekici bir hale getiriyor.
• Harekete Çağrı (Call to action),  Enter Sweepstakes (Çekilişe katılın) yazısı net ve bulunması kolay.
• Sayfa muntazam bir şekilde düzenlenmiş. Gereksiz metin ya da görsel kullanımından kaçınılmış.
• Yarışmanın diğer detaylarına sayfanın altında yer verilmiş.

İpucu 3

Hediyenin değerini ve farkını belirtin

İnsanların promosyonlara katılma sebebi özel anlaşmalara ulaşmak, indirimler, içerikler, haberler ya da ödüllerdir. Yarışmanıza katılımı arttırmanın en iyi yolu ise hediyeyi gözler önüne sermektir, saklamak değil. Eğer yüksek bir katılım olmasını hedefliyorsanız sizi daha çok katılımcıya ulaştıracak ödülünüz çok net bir şekilde katılımcının gözleri önünde olmalı.

Vereceğiniz ödülü tanımlarken, uzun cümleler ve detaylı bir anlatımdansa ödülünüzün ana özelliklerini ifade eden, akılda kalıcı bir cümleyi tercih edin. Ürün ile ilgili daha detaylı bilgi vermek isterseniz sayfanın alt bölümünde yer verebilirsiniz. Altta yer alan bölümde yazdıklarınızın büyük ve gözü yakalayacak şekilde tasarlanmış olmasına dikkat etmelisiniz.

Örnek: Colorado’nun en tatlı çocuğu fotoğraf yarışması (Colorado’s Cutest Kids Contest)

Yukarıdaki örnekte yarışma açık bir şekilde “Colorado’s Cutest Kids Contest (Colorado’nun en tatlı çocuğu yarışması)” şeklinde belirtilmiş. Yarışma başlığının hemen altında ödülün ne olduğu diğer başlıktan biraz daha büyük bir yazılmış. Hediyenin ne olduğunu anlamamızı sağlayan fotoğraflarla kullanıcıların kolayca anlayabileceği bir şekilde düzenlenmiş.

İpucu 4

“Harekete Çağrı (Call to Action)” butonunu belirgin bir hale getirin

Firmaların yaptığı en büyük hata ”Hemen katılın” gibi harekete çağrı (call to action) butonlarının dikkat çekecek bir şekilde tasarlanmamış olması ya da bulunmalarının zor olmasıdır. Firmalar bunu birçok şekilde karmaşık hale getirebiliyorlar. Birkaç örnek vermek gerekirse yapılmaması gerekenler arasında ;

1)Bir tane basit ve anlaşılır harekete çağrı butonu yerine farklı yerlerde linkler ve butonlar kullanılması.

2)Yarışmaya katılımı sağlayacak olan ana harekete çağrı butonunu çok küçük tasarlanmış olması, ya da sayfanın yazılarla doldurulmuş olması nedeniyle butonun arada kaybolması.

3) Harekete çağrı butonunu sayfanın alt kısmına (daha önce sözünü ettiğimiz 300 piksellik alanın daha da altına) yerleştirilmesi.

Yapılan değerlendirmelerden çıkan sonuçlarda, tek bir harekete çağrı butonunun kullanıldığı, diğer bilgilerden daha belirgin, daha büyük bir yazı karakteri ile yazıldığı, çeşitli imajlar ve yazı kalabalığı arasında kaybolmamış harekete çağrı butonu kullanımı ile düzenlenen yarışma sayfalarına sahip kampanyalara katılım oranlarının daha yüksek olduğu görülmüştür.

Özet olarak, katılım için tıklanması gereken butonu belirgin bir şekilde tıklanabilir hale getirmelisiniz.(kenarlarını yuvarlatarak, parlatarak veya gölgelendirerek dikkat çekmesini sağlayabilirsiniz.)

Ne yapmamalısınız?

Aşağıdaki örnekte, katılım için “Enter now ” linki cümlenin başında yer alıyor. Diğer karakterlerden farklı şekilde yazılmadığı için cümlenin içinde kaybolmuş durumda. Birçok katılımcı “Enter now” yazısını göremediği için bu varış sayfasını es geçecektir.

İpucu 5 :

Bir fotoğraf bin kelimeye bedeldir

Yarışma sayfanızda dikkat çekici, parlak görseller kullanın. Sayfada kullandığınız görseller, katılımcıların sizin neden bir promosyon düzenlediğinizi anlamalarını sağlamak için mükemmel bir araçtır. Çekilişler için, dikkati ödüllerinize çekecek fotoğraflar kullanmalısınız. Örneğin, tatil hediye ediyorsanız tropik bir sahil fotoğrafı, eğer mücevher hediye ediyorsanız göz kamaştırıcı bir bileklik takmış zarif bir kadın fotoğrafı kullanabilirsiniz. İçeriklerin kullanıcılar tarafından üretildiği yarışmalar için, katılımcıların yarışmaya nasıl katılacaklarını anlamalarını kolaylaştıracak görseller kullanmalısınız.

Örneğin, eğer katılımcıların “en mutlu anlarının” bir fotoğrafını göndererek katılacağı bir yarışma düzenliyorsanız, başvuru sayfanızda örnek fotoğraflara da yer verin. Böylece katılımcılar, yarışmaya göndermeleri gereken fotoğrafın nasıl olması gerektiğini hiç bir şey okumalarına gerek kalmadan anlayacaklardır.

Sayfanızda beyaz alanların kalmasına dikkat edin. Bazen sayfadaki unsurların etrafında yer alan beyaz alanlar, dikkatin sayfadaki içeriğe yönelmesini kolaylaştırırlar.

Bir dahaki sefere sayfada bir unsurun etrafında beyazlık alanlar görürseniz nereyi çevrelediğine bir bakın, çoğu zaman bu alanların harekete çağrı öğelerinin etrafında olduğunu ve dikkatinizi o noktaya doğru yönlendirdiğini göreceksiniz.

Örnek: “Evcil hayvanım ve ben fotoğraf yarışması” The Home Again / HappyHug-a-Days Photo Sweepstakes

Aşağıdaki örnekte, katılımcıların evcil hayvanlarına sarıldıkları fotoğraflarını göndermeleri isteniyor. Sağ taraftan itibaren aşağıya doğru sayfada birçok örnek resim görüyoruz. Bu resimlerin kullanımı katılımcıların kendilerinden nasıl fotoğraflar beklendiğini açıkça ifade ediyor.

Varış Sayfanızın (Landing Page) Doğru şekilde düzenlendiğinden nasıl emin olabilirsiniz? Gelin bu sayfada “10 Saniye testini” uygulayalım.

Aşağıdaki örnek sayfa, yazıda bahsedilen özelliklerden birçoğunu taşımıyor. Gelin “10 saniye” testini bu sayfada uygulayalım;

• Eğer bu yarışma sayfasına bakmak için sadece 10 saniyeniz olsa, mesajı anlayabilir miydiniz?
• Kampanya ne hakkında, katılan ne kazanacak?
• Harekete çağrı net mi?
• İmajlar dikkat çekici mi?
• Sayfanın tasarımı sizi kendisine çekiyor mu?

Bu sorular bir “varış sayfası” hazırlarken her defasında mutlaka sormanız gereken sorular. Aşağıdaki ekran görüntüsünde yer alan sayfaya bakarak bu soruları yanıtladığınızda alacağınız bütün cevaplar hayır. Harekete çağrı belirgin ya da tıklanabilir olmamakla beraber sayfada ona benzer birçok link var. “Enter now”  linki diğerleri arasında kaybolmuş durumda. Ödülün ne olduğunu anlamamıza yardımcı olacak hiç bir görsel yok.Kullanıcılar ancak sayfada yer alan her kelimeyi dikkatli bir şekilde okursa bu yarışmanın ne hakkında ve ne için düzenlendiğine dair bir fikir sahibi olabilir.

Yukarıda Bahsettiğimiz bu ipuçlarını kullanmanız, gerçekleştirdiğiniz kampanyaları etkin “sosyal medya kampanyalarına” dönüştürmenizi sağlayıp, istediğiniz başarıyı getirecektir.

Hubspot tarafından yayınlanan Sosyal Medya Pazarlama Endüstrisi hakkında webinar’ı ayrı bir yazımda detaylı olarak anlatacağım. Fakat, webinar’da sunulan prezentasyonda bir slide ilgimi çekti ve özellikle bu slide’ı hızlıca paylaşmak istedim.

Socialmediaexaminer.com Kurucusu Michael Stelzner, ABD’de birçok Sosyal Medya Pazarlama Ajansı ve bu alanda çalışan uzmana şöyle bir soru sormuş:

Sosyal Medya Pazarlama’nın Size ve Müşterilerinize Sağladığı Faydalar Nelerdir?

Yanıtlar hayli tatmin edici, uzmanlar “sosyal medya pazarlama’nın faydalarını” net olarak belirtmiş. Peki ya markalar, reklamverenler sosyal medya’nın sağladığı avantajların farkında mı?

Sosyal Medya Pazarlama Endüstrisi hakkında yayınlanan webinar’da, konunun uzmanlarından gelen sorular da tartışıldı. Bunların en önemlisi ise, Sosyal Medya Ölçümleme, özellikle Sosyal Medya Yatırım Dönüşünün net olarak analiz edilmesi. Bu konuyu ve webinar’daki diğer ilginç istatistikleri bir sonraki yazımda paylaşıyor olacağım…

Eminim sosyal medya pazarlama alanında çalışan veya bu alana ilgi duyan kişiler olarak çoğunuz “Sosyal Medya’da Zamanlama” konusunu birçok kaynaktan takip ediyorsunuz ve bu konuda bilgiye sahipsiniz. Fakat, bu webinar’da paylaşılan bilgilerden bazılarının sizleri de benim gibi şaşırtacağını düşünüyorum.

Twitter’da Zamanlamalar

Yukarıda Retweet’lerin en çok yapıldığı saat aralıkları belirtilmiş. Dan Zarella’ya göre, öğleden sonra, özellikle akşamüstü saat 17.00 civarı yapılan tweet’ler daha çok retweet ediliyor.

Yukarıda verilen slide’larda; Twitter’da günlük ve saatlik CTR yani tıklanma oranları belirtiliyor. En yüksek tıklanma oranı, Çarşamba günü ve saat olarak gündüz 10.00, akşamüstü ise yine saat 17.00 civarı oluşuyor.

Facebook’da Zamanlamalar

Yukarıda, Facebook’da yayınlanan içeriğin en fazla paylaşıldığı günler belirtiliyor. İstatistiklere göre, Facebook’da en fazla paylaşım cumartesi ve pazar günleri yani haftasonu yapılıyor.

Facebook’da en fazla paylaşımın yapıldığı saat ise, öğleden önce 11:00.

Dan Zarella tarafından sunulan bu istatistiklere bir tane de ben ekleyeyim. Özellikle Türkiye’de Facebook en yoğun olarak Pazartesi ve Cuma günleri erken saatlerde ( 09:00 – 11:00) kullanılıyor.

Elbette bu bilgilerin yoruma açık olduğunu ve Dan Zarella tarafından sunulan istatistiklerin A.B.D. için geçerli olduğunu belirtmekte fayda var…

Sosyal CRM (Müşteri ilişkileri Yönetimi), geleneksel CRM araçlarının Facebook, Twitter ve Linkedin gibi etkili sosyal ağlarla birleşmesiyle ortaya çıkan bir kavram.

“Sosyal CRM” müşteri ile iletişim kurmak için yalnızca alternatif bir yol değil, aynı zamanda onların sevdikleri, sevmedikleri, ihtiyaç ve istekleri kısaca yaşamları hakkında  derin bir bakış açısına sahip olmamızı sağlar. Böylece potansiyel müşteriler ile iletişim kurmamıza yardımcı olur.

Sosyal CRM hakkında göz önünde bulundurmanız gereken bir kaç önemli nokta aşağıda:

• Sosyal CRM öncelikle, bir çok araç ve teknoloji ile desteklenen bir strateji.  Bu stratejinin temelini  ürün ile müşteri arasındaki ilişki ve etkileşimin izlenmesi oluşturur.
• Sosyal CRM etkili bir müşteri ilişkileri ve veri yönetimi için geleneksel CRM’in arkasından gelen bir sistem ve süreci ifade ediyor.
• Sosyal CRM’in anlamı farklı kurumlar için değişik  anlamlara gelebilir. Önemli olan nokta, iş konusunda çözmeye çalıştığınız konuyu anlayabilmek ve sonrasında sorunu çözmek.
• Sosyal CRM; içerde ve dışarda, sosyal ve işbirlikçi  bir iş düzeni  geliştirmek için kullanabileceğiniz bir bileşendir.

Geleneksel CRM’i Anlamak

Geleneksel CRM müşteri ve marka arasında tek yönlü bir iletişimden oluşur.

Geleneksel CRM’in satış, pazarlama ve servis/destek tabanlı hizmetlerinden oluşmuş esas amacı, müşteriyi iletişim hattına alarak, tekrar geri dönmesini ve daha çok alışveriş yapmasını sağlamaktır.

Geleneksel CRM, markaların müşterilerinden toplayabildiği veri ve bilgi ile daha iyi bir hedef kitleye ulaşmayı amaçlamaktadır.

Sosyal CRM’i Anlamak

Halkla ilişkiler, şu an Sosyal CRM’de gerçekten aktif bir role sahip. Bir çok organizasyonda, markaların Sosyal yönünü  ve müşteri etkileşimi ni halkla ilişkiler departmanları yönetiyor.

Sosyal CRM’de  önemli bir diğer değişiklik ise müşterinin hemen etrafında gerçekleşen savunma ve deneyimin  Sosyal CRM’in çok önemli iki elementi  haline gelmesidir.  Geleneksel CRM’de, müşterinin marka ile hiç bir işbirliği ya da ilişkide bulunmayarak , gerçek anlamda CRM’in bir parçası olmadığını görebilirsiniz.

Sosyal CRM’de bu durum tamamen değişti. Müşteri bütün organizasyon yönetiminin odak noktası. Müşteriye mesajlar göndermek ya da pazarlama yapmak yerine, markalar artık sorunlarını nasıl çözeceklerine dair müşterilerle konuşuyor ve onlarla işbirliği yapıyor.  Müşteri ilişkilerini oluşturmaları ve kendi deneyimlerini şekillendirmeleri için markalar müşterileri destekliyor  ve büyük bir umutla markayı savunan müşteriler  yaratmaya çalışıyorlar.

Aklımızdan çıkarmamamız gereken bir önemli nokta da Sosyal CRM dediğimiz şeyin Geleneksel CRM’in her zaman geçirdiği değişimlerden birinin sonucu olarak ortaya çıktığı ve Geleneksel CRM’in yerini alan yeni bir kavram olmadığıdır.

Bu Değişimin Sebepleri Nelerdir?

Konuyu netleştirmek için bazı istatistiklerden faydalabiliriz;

Müşterilerin alışveriş yapacakları zaman dikkate aldıkları üç temel  kriter;

• Kişisel deneyim(%98)
• Firmanın itibarı ya da markası(%92)
• Aile ve arkadaşlardan gelen tavsiyeler(%88)

Müşterilerin %41’i firmaların ürün ve servisleri ile ilgili geri bildirimleri almak üzere sosyal medyayı kullanmaları gerektiğini düşünüyor.

Müşterilerin %43 ‘ü müşteri sorunlarını çözmek için markaların sosyal medyayı kullanmaları gerektiğini söylüyor.

Alışveriş yapmadan önce her beş müşteriden dördü,

• Ürün/servis ile ilgili önerilen doğruluğu internetten kontrol edecek (%81)
• Ürün/servis  hakkındaki bilgileri araştıracak (%61)
• Kullanıcı görüşlerini okuyacak (%55)
• Sitelerden ratinglerini araştıracak (%43)

Sosyal medyanın yaygınlaşmasıyla müşterilerin marka ile olan ilişkilerinin nasıl değiştiğinin açıkça görüyoruz.

Markaların şimdiki mücadelesi  sistemlerini bu yeni sosyal müşterilerin ihtiyaçlarını ve isteklerini karşılayacak şekilde uyarlamak ve geliştirmek.

Gartner’dan bir alıntı yapacak olursak;

2010 senesiyle birlikte firmaların yarısından çoğu sosyal medyada bir online topluluk oluşturuken müşterilerin gözünde değerlerini yok ederek büyük başarısızlıklara  uğrayacaklar.  Bunun en büyük sebebi ise marka  ve müşterilerin çıkarlarını net bir şekilde belirlemeden, bilinçsizce ve stratejiden yoksun bir şekilde  sosyal medya açılımına dahil olmaya çalışmaları olacak.