Sosyal medya; benimsenme ve kullanım açısından tüm dünyada akıl almaz bir hızla büyümeye devam ediyor. Yarattığı ilgi ve etki de apaçık ortada.
Sosyal medya; tüketici ve markalar arasında direkt etkileşim oluşturması ve tamamen şeffaf bir iletişim kanalı olmasından dolayı; bu büyüme tüketicilerin markalar ile olan iletişimini ve markaların tüketiciye bakış açısını kökten değiştirmeye başladı.
Buna rağmen, büyük markalar halen eski medya dünyasına ait geleneksel pazarlama stratejilerini uygulamakta ısrar ediyor ve sosyal medyaya adapte olmakta zorlanıyor.
Büyük markaların sosyal medyaya neden adapte olamadığını şu şekilde öngörebiliriz:
1. Sosyal medya genel olarak, “Yeni bir pazarlama kanalı daha…” mantığında tanımlanıyor.
Halbuki, sosyal medya geleneksel pazarlama kanallarından çok daha fazlasını barındırmakta. Sosyal medya, geleneksel pazarlama kanalları ile karşılaştırıldığında tüketici ve müşteriler ile etkileşim açısından çok daha farklı bir yaklaşım gerektiriyor. Elbette, sosyal medya platformları üzerinde reklam yapılabilir fakat yatırımın geri dönüşü için komuniteler oluşturmak, paylaşım potansiyeline sahip içerik üretmek, tüketici ve müşterileri dinleyerek, direkt iletişim kurmak gerekmekte.
2. Sosyal medya, mevcut pazarlama departmanları ile uyumlu değil.
Sosyal medya; sadece pazarlama değil, PR, CRM, iletişim, içerik üretimi, ve web geliştirme konularını da barındırıyor. Bu açıdan, markaların mevcut pazarlama departmanlarında hangi bölüm veya personelin sosyal medya stratejisi oluşturacağı ve iletişimi sürdüreceğinden kimse tam olarak emin değil.
3. Komuniteler ve içerik global!
Sosyal medya kullanıcıları, coğrafi sınırlara aldırmadan global anlamda içerik ve bilgi paylaşıyor. Halbuki, markaların pazarlama stratejileri genel olarak ülkesel veya şehirsel hedefler dahilinde oluşturuluyor. Malesef, çok az marka ve kurum global bir strateji ve perspektif sahibi.
4. Sosyal medya, uzun dönemli ( Long tail ) stratejik yaklaşım gerektiriyor.
Komuniteler oluşturmak, içerik üretip dağıtmak veya kullanıcıları aktif olarak bir uygulamaya dahil etmek zaman alır. Halbuki, geleneksel pazarlama ve PR kısa zaman dilimlerinde uygulanan kampanyalar ve kısa dönemli hedeflerden oluşur.
Sosyal medya kısa dönemli bir kampanya mecrası değil, kalıcı ve uzun dönemde yatırım geri dönüşü yüksek bir iletişim mecrasıdır.
5. Sonuçlar garanti değil!
Klasik internet reklamcılığında, bir reklam bütçesi ayırırsınız ve sonucunu alırsınız. Örnek olarak, bir görüntülenme bazlı banner kampanyası yaparsınız ve amaçladığınız sonucu alana kadar bu kampanyaya devam edebilirsiniz. Bu geleneksel medya ile benzer bir uygulamadır ve “push medium” olarak tanımlanabilir. Hedef kitlenizi siz seçersiniz ve bu kitleye reklamınızı istediğiniz zaman diliminde yayınlarsınız.
Halbuki, sosyal medya bir “pull medium” olarak tanımlanmalıdır. Sosyal medya’da kullanım ve etkileşim tamamen kullanıcıların seçimine bağlıdır. Eğer paylaşılan içerik alakalı değilse veya kreatif anlamda parlak bir fikir içermiyorsa ilgi çekmez ve bir algı yaratmaz. Bu yüzden sosyal medya, diğerlerine göre daha zor bir mecradır.
6. Ölçümleme için kullanılan metrikler farklı…
Kurum ve markalar, reklam ölçümlemelerinde büyük rakamlara aşinalar fakat sosyal medya’da bu rakamlar tamamen farklı. Örnek olarak; görüntüleme bazlı banner kampanyalarında “görüntülenen sayfa sayısı” üzerinden bir ölçümleme yapılmakta. Sosyal medyada ise, direkt etkileşim, hayran veya takipçi sayısı, yayınlanan linklerin tıklanma sayıları vb. birçok farklı metrik bulunuyor. Bu rakamlar, geleneksel medyaya göre daha ufak rakamlar olabilir fakat bu kesinlikle uygulanan iletişim veya pazarlama yöntemlerinin başarısız olduğu anlamına gelmemektedir. Bunun sebebi ise, sosyal medya trafiği dönüşüm oranlarının diğer reklam araçlarına göre daha yüksek olmasıdır.
Özet olarak; kurum ve markaların sosyal medya iletişimini uzun dönemli planlaması ve etkileşime girilen her kullanıcıyı bir “marka elçisi” olarak görmesi en doğru yaklaşımdır. Sosyal medya, kalıcı bir konumlandırma amacıyla kullanıldığında, yatırımın geri dönüşü de paralel olarak yükselir…
Evren Kacar tarafından son 5 yazı
- F-ticaret Yükselişte!
- Sosyal Medya Pazarlama'nın Faydaları
- Sosyal Medya'da Zamanlama
- Sosyal CRM Nedir?
- Facebook gerçek bir kitap olsaydı...
